Zarządzanie reputacją salonu optycznego w świetle prawa

Czy wiesz, że już jedna fałszywa lub krzywdząca opinia w sieci może realnie wpłynąć na Twoje wyniki sprzedaży? Właściciele salonów optycznych szczególnie muszą dbać o reputację – zaufanie klientów to podstawa tego biznesu.

Kiedy negatywna opinia staje się niezgodna z prawem?

Krytyka oparta na faktach jest dopuszczalna, ale przekroczenie granicy pomiędzy opinią a pomówieniem (np. nieprawdziwe zarzuty o złe dopasowanie szkieł czy sprzedaż podróbek) może stanowić naruszenie prawa.

Co możesz zrobić?

Według przepisów Kodeksu Cywilnego (art. 23 i 24), przedsiębiorca może domagać się:

- usunięcia nieprawdziwej opinii,

- przeprosin,

- a nawet zadośćuczynienia lub odszkodowania, jeśli poniósł realne szkody.

Jak skutecznie działać w praktyce?

Najpierw zgłoś problem administratorowi portalu (Facebook, Google). Jeśli reakcja będzie niewystarczająca – skieruj wezwanie przedsądowe do osoby, która zamieściła szkodliwe treści. W poważnych przypadkach warto rozważyć drogę sądową z możliwością tymczasowego zabezpieczenia, by szybko zatrzymać dalsze szkody.

Pamiętaj! Dobrze zarządzana reputacja to nie tylko reakcja, ale przede wszystkim prewencja. Monitoruj treści w internecie, szkól pracowników z obsługi trudnych klientów i miej gotowy plan działania na sytuacje kryzysowe.

Potrzebujesz więcej informacji lub wsparcia? Jesteśmy tu, by pomóc!