To nie jest „tylko strona”. To realna odpowiedzialność salonu

Większość salonów optycznych ma stronę internetową. I bardzo dobrze, problem jest w tym, że w oczach prawa strona to nie tylko „wizytówka”. To komunikat handlowy, który może mieć realne konsekwencje, jeśli klient podejmie decyzję na podstawie informacji, które okażą się nieprecyzyjne albo wprowadzające w błąd.

Najwięcej ryzyka robią detale: oferta opisana zbyt ogólnie, skróty myślowe, które bez doprecyzowania mogą być odebrane inaczej niż zakładamy, oraz obietnice brzmiące bardzo dobrze w marketingu, ale trudne do spełnienia w każdej sytuacji i dla każdego rodzaju zamówienia - czyli wszystkie konkretne informacje, które umieszczamy na stronie, a które mogą zostawić przestrzeń do interpretacji innej niż ta, którą mieliśmy na myśli.

W praktyce efekt bywa prosty: klient czyta jedno, rozumie drugie, a potem wraca z reklamacją albo pretensją, że „na stronie było inaczej”. I tu przestaje chodzić o wizerunek, a zaczyna o odpowiedzialność: roszczenia, spory o warunki oferty, a w szerszej perspektywie również zainteresowanie organów nadzoru i dotkliwe kary finansowe.

Dlatego warto patrzeć na stronę jak na element obsługi: precyzyjne komunikaty, opisy, dokładne informacje.

Członkowie PGO OPTOM mogą skorzystać z bezpłatnego audytu swojej strony internetowej, a to tylko jeden z wielu przykładów realnego wsparcia, które dajemy na co dzień. Jeśli i Ty chcesz czuć się bezpiecznie, prowadząc biznes optyczny, napisz do nas i dołącz do społeczności PGO OPTOM.