REKLAMACJE - klucz do zaufania klientów

Jak obsłużyć reklamację, by klient wrócił do Twojego salonu?

Reklamacja to nie problem – to szansa na pokazanie profesjonalizmu! Każda interakcja z klientem, także w przypadku reklamacji, może budować lojalność i zaufanie. Klucz? Jasne zasady i świadomość różnic między reklamacją, gwarancją a rękojmią.

Reklamacja – Klient zgłasza wadę produktu i ma prawo oczekiwać naprawy, wymiany, obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy. Szybka i klarowna obsługa to Twój największy atut.

Gwarancja – Twoje zobowiązanie ponad standard. Możesz zaoferować np. darmowy serwis czy wydłużoną ochronę na oprawki – to drobny gest, który robi wielką różnicę w oczach klienta.

Rękojmia – Ustawowy obowiązek sprzedawcy. Twoja otwartość i przejrzystość w informowaniu klientów o ich prawach buduje wiarygodność salonu.

Najważniejsze zasady? Bądź szybki, konkretny i życzliwy. Klient, który czuje, że jego problem został sprawnie rozwiązany, zostanie z Tobą na dłużej – i chętnie poleci Twój salon innym.

Jak radzisz sobie z reklamacjami w swoim salonie? Podziel się swoim sposobem na profesjonalną obsługę klienta w komentarzu!

Partnerska Grupa Optyczna Optom – wspieramy Cię w budowaniu relacji z klientami