Reklamacja okularów – kto za co odpowiada?

W pracy optyka zaufanie klienta to podstawa. Często budujemy je przez lata, oferując najwyższy poziom usług i dokładność w doborze oraz wykonaniu okularów. Ale co w sytuacji, gdy pojawi się usterka? Kiedy klient wraca z reklamacją, warto jasno oddzielić dwa obszary odpowiedzialności:

Jako optycy jesteśmy odpowiedzialni za zgodność parametrów wykonania okularów – to oznacza, że naszą rolą jest wykonanie okularów zgodnie z receptą, precyzyjne osadzenie soczewek i profesjonalne dopasowanie opraw. Tego pilnujemy z najwyższą starannością, bo wiemy, jak wielki wpływ ma każdy detal na komfort i jakość widzenia.

Ale za ocenę uszkodzenia materiału i zasadność reklamacji odpowiada producent.

To on, jako wytwórca oprawy czy soczewek, decyduje – na podstawie analizy technicznej – czy wada wynika z błędu produkcyjnego, czy z nieprawidłowego użytkowania. Dlatego nawet jeśli klient zgłasza problem u nas, reklamacja przechodzi przez formalną ścieżkę weryfikacji u producenta.

To ważne, by edukować klientów w tym zakresie i jasno tłumaczyć, że proces reklamacyjny opiera się na współpracy kilku ogniw – optyka, serwisu i producenta. Jako profesjonalni doradcy zawsze wspieramy klienta na każdym etapie, ale też szanujemy procedury, które zapewniają rzetelną ocenę reklamacji.

Uczciwa komunikacja i transparentność to klucz do zrozumienia – i do budowania długofalowej relacji opartej na wzajemnym zaufaniu.