08 października 2025
Kultura serwisu.Czyli co dzieje się, kiedy klient już nie kupuje - tylko wraca z problemem.
Serwis posprzedażowy to jedna z najważniejszych i najczęściej niedocenianych, części pracy salonu optycznego.
Klient, który wraca z problemem, nie wraca przeszkadzać. Wraca, bo nam zaufał.
I to właśnie w tej chwili decyduje się, czy zaufa ponownie.
Dlatego warto mieć w salonie nie tylko narzędzia do naprawy, ale też jasne zasady obsługi serwisowej:
wyznaczone miejsce, gdzie klient może spokojnie porozmawiać,
uważna rozmowa - zanim zaczniemy działać,
informowanie o czasie i zakresie naprawy,
życzliwe podejście nawet przy drobnych sprawach.
Dobrze działający serwis to nie tylko większa satysfakcja klienta.
To także mniejsza liczba reklamacji, wyższy poziom poleceń i realna przewaga nad salonami, które „sprzedają i zapominają”.
W Partnerskiej Grupie Optycznej OPTOM rozmawiamy o tym, co naprawdę buduje zaufanie klientów.
Nie tylko co sprzedaje, ale co sprawia, że ludzie wracają.
Jeśli szukasz rozwiązań, które działają także po zakupie - jesteś we właściwym miejscu.
.
"Jesteśmy grupą zakupową, dla której najważniejszą wartością jest Partnerstwo"