Czy na prawdę muszę to wszystko zapisywać?

To pytanie wraca jak bumerang - szczególnie w spokojniejszych momentach pracy. Ale wystarczy jeden trudniejszy przypadek, by zrozumieć, że dokumentacja w salonie optycznym to nie biurokracja. To Twoja ochrona.

Karta klienta, zdjęcia opraw, protokół odbioru, notatka z rozmowy, adnotacja o regulacji - może brzmi to jak nadmiar pracy, ale w rzeczywistości pozwala Ci spać spokojnie.

Bo co, jeśli:

- klient wróci po miesiącu z oprawą, która wygląda „inaczej niż była”?

- reklamuje odprysk, który wcześniej był zarysowaniem?

- twierdzi, że nigdy nie dostał futerału czy ściereczki?

- prosi o ponowne dopasowanie, bo „nigdy nie siedziały dobrze”?

Zdjęcie z serwisu, podpisany protokół odbioru, zapis w systemie - to wszystko chroni Ciebie i Twój zespół. Ale też... buduje zaufanie.

Bo klient, który widzi, że wszystko jest udokumentowane, podpisane, uporządkowane – czuje, że trafił w ręce profesjonalisty.

Dokumentacja to nie tylko archiwum sporów. To wiedza:

- Co pomogło klientowi ostatnio?

- Jak reagowały oprawy na serwis?

- Czym się kierował przy wyborze?

To ogromna wartość w długofalowej relacji z klientem - i w prowadzeniu zespołu, który pracuje spójnie, bez domysłów.