„W internecie taniej…”– i co teraz?

Nie jesteś sam – większość właścicieli salonu optycznego choć raz usłyszało od klienta: „Ale te oprawki w internecie kosztują mniej…”. To jedno z większych wyzwań dzisiejszego rynku – ale też szansa, by pokazać wartość, jakiej nie da się zapakować w karton i wysłać kurierem.

Jak reagować profesjonalnie i skutecznie?

Nie oceniaj – edukuj. Zamiast bronić się czy zbywać lub co gorsza schodzić z ceny i przepraszać, spokojnie wyjaśnij klientowi, że cena to nie tylko oprawka. To także:

• indywidualna konsultacja specjalisty,

• gwarancja dopasowania i wygody noszenia,

• serwis i wsparcie posprzedażowe,

• oryginalność i jakość produktu – potwierdzona i bez ryzyka podróbek,

• a często także bezpłatne dopasowanie i korekty przez cały okres użytkowania.

Warto mówić wprost: „Rozumiemy, że cena gra rolę – ale różnica między naszym salonem a anonimowym sklepem internetowym to nie tylko kwota, ale też bezpieczeństwo, komfort i fachowa obsługa. Oprawki to nie produkt masowy – to inwestycja w codzienny komfort widzenia i wygląd.”

A jeśli klient nadal się waha – zaproponuj rozwiązanie:

- razem z klientem sprawdź warunki zakupu: często okazuje się że dostawa potrwa 3 tygodnie, albo trzeba zapłacić krocie za transport, albo drobnym drukiem zapisane są inne warunki zakupu w tej cenie

- zwróć uwagę na możliwość reklamacji i serwisu posprzedażowego

- porównaj modele i pokaż różnice,

- zaproponuj inne, tańsze opcje w podobnym stylu,

- podkreśl gwarancję i obsługę, jakiej nie oferuje sieć.

Siłą niezależnych salonów optycznych nie jest najniższa cena, tylko najwyższa jakość obsługi, zaufanie i relacja z klientem. I to właśnie buduje lojalność – nie promocje.

Jesteś częścią Partnerskiej Grupy Optycznej OPTOM? Podziel się swoim sposobem na takie rozmowy – uczymy się od siebie nawzajem!

A jeśli prowadzisz salon optyczny i czujesz, że takie wsparcie, wiedza i społeczność to coś, czego właśnie teraz potrzebujesz – dołącz do nas. OPTOM to nie tylko wspólne zakupy, ale realna pomoc w prowadzeniu biznesu, z jaką łatwiej stawić czoła wyzwaniom codzienności.

Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas – porozmawiajmy o tym, jak możemy Cię wesprzeć.